Demora en seleccionar firma digital

Cada vez que intento firmar un documento, al momento de seleccionar la firma digital este proceso se queda "pensando" por mucho tiempo, lo que hace al proceso lento y engorroso, sobre todo si se tiene que firmar gran cantidad de documentos.

Hola Cinthia, con mucho gusto la ayudaremos.

Nuestro software de firma digital de escritorio para Windows o macOS tiene actualizaciones periódicas, asegúrese de que está usando la versión actualizada de Intellisign Desktop.
Con respecto a la demora en la selección de la imagen de su firma, le recomendamos seguir las siguientes instrucciones:

• Botón “Configuración” en Intellisign Desktop

Algunos consejos sobre el uso de imágenes de rúbricas:

• Asegúrese de que la imagen de su rúbrica o firma se encuentre en formatos: .PNG, .JPG o .GIF
• La aplicación no soporta rúbrica o imágenes de firma en formatos .WORD o .PDF
• Revise que la imagen de su rúbrica o firma no pese más de 2MB.
• Asegúrese de que el directorio o carpeta donde se encuentra la rúbrica o imagen de su firma tenga permisos de lectura y escritura.

Hemos notificado a nuestro soporte técnico para que se pueda contactar con usted y la podamos ayudar.
Esperamos haberla ayudado.